Políticas de preparación de pedido y envíos
Solicitud de pedido
Una vez que el cliente ha realizado un pedido, se verificará la disponibilidad de stock. Posteriormente las unidades solicitadas serán bloqueadas en el sistema y se enviará la cotización correspondiente para ser cancelada por el cliente.
El bloqueo de stock tiene una duración máxima de dos (02) horas. Transcurrido este tiempo sin haberse recibido el pago, las unidades podrán ser liberadas y el pedido deberá realizarse nuevamente.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el proceso de preparación se iniciará en un plazo máximo de 24 horas.
Los productos se empacan utilizando el material protector que incluye la fábrica, con el objetivo de asegurar que lleguen en perfectas condiciones y minimizar riesgos de daño durante el transporte.
El pedido mínimo para envíos es de 12 unidades.
Tiempo de envío
La mayoría de los pedidos preparados antes de las 14:00 hrs se envían el mismo día. No obstante, el despacho podría extenderse hasta 2 días hábiles posteriores a la finalización de la preparación.
Durante periodos de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de despacho podría extenderse hasta 5 días hábiles.
Proveedores de envío regionales
Para envíos regionales trabajamos con envíos por pagar con Starken y Chilexpress, con entrega en sucursal u oficina, o a domicilio indicado por el cliente. El proveedor de transporte será seleccionado por el cliente de acuerdo a su conveniencia.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de envío e informar cualquier cambio al momento de realizar el pedido.
Costo de envío
Los costos de envío dependen del proveedor de transporte seleccionado, destino y peso del paquete, y serán de cargo del cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente el comprobante correspondiente de manera digital para que pueda rastrear el estado y ubicación del envío.
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente del proveedor de transporte seleccionado.
Entregas fallidas
Si el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, destinatario ausente, datos incompletos, etc.) el cliente será responsable de los costos asociados a un nuevo envío.
Recepción y revisión de productos
El cliente deberá revisar los productos al momento de recibir el pedido.
Cualquier observación relacionada con daños de transporte, piezas faltantes o defectos visibles deberá ser informada dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Transcurrido este plazo sin observaciones, se entenderá que los productos fueron recibidos a plena conformidad, en correcto estado físico y con todos sus componentes.
Se recomienda revisar los armazones antes de realizar cualquier proceso de montaje de cristales o manipulación estructural del producto.
Políticas de garantía y devoluciones
Garantía de satisfacción
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 5 días contados desde la fecha de recepción del pedido.
Para el uso de esta garantía, el producto debe ser devuelto:
- En su estado original.
- Sin signos de uso.
- Con todos sus accesorios.
- En su empaque original.
Si el producto presenta signos de uso o daño, no será elegible para devolución bajo esta modalidad.
Garantía comercial del proveedor
Nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 1 mes contado desde la fecha de venta, aplicable únicamente en caso de fallas de fabricación o defectos de materiales.
Se consideran fallas o defectos de fabricación:
- Defecto en las varillas de los armazones.
- Defectos de pintura en los armazones.
- Falta de plaquetas.
- Falta de tornillos.
- Rayas en las micas en caso de armazones con micas para el sol.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Mal uso del producto.
- Accidentes o golpes.
- Exposición a líquidos o agentes químicos.
- Desgaste normal por uso.
- Manipulación indebida o modificaciones del producto.
- Ajustes térmicos o deformaciones realizadas por terceros.
- Manipulación del armazón durante el proceso de montaje de cristales.
- Cualquier intervención posterior realizada por terceros.
En el caso de armazones ópticos, la garantía quedará sin efecto una vez que el producto haya sido manipulado para el proceso de montaje de cristales o cualquier ajuste estructural del armazón.
La aplicación de la garantía estará sujeta a la revisión técnica del producto, la cual determinará si el daño corresponde efectivamente a una falla de fabricación.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o solicitud de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención por WhatsApp al +56 9 7519 9043, indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Una vez evaluada la solicitud, se enviarán las instrucciones para el envío del producto.
Costos de devolución
Los costos de envío asociados a devoluciones o solicitudes de garantía serán de cargo del cliente, salvo en los casos en que:
- El producto haya sido enviado incorrectamente, o
- El producto haya llegado dañado por el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, si cumple con las condiciones establecidas en estas políticas, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Responsabilidad frente al consumidor final
El cliente reconoce que actúa como vendedor frente al consumidor final, por lo que las obligaciones derivadas de la legislación de protección al consumidor, incluyendo lo establecido en la Ley del Consumidor de Chile, corresponden exclusivamente al cliente en su relación con el comprador final.
La garantía otorgada por nosotros como proveedor corresponde únicamente a la garantía comercial entre empresas establecida en estas políticas.
Aceptación de condiciones
La realización de un pedido y/o pago de una cotización implica la aceptación íntegra de las presentes políticas comerciales, de garantía, devoluciones y despacho.